Számomra csudára szerencsétlen hely a nagy posta sarka ahol éppen egy Erste bankautomata található. Igazából lassan 10 esztendeje nagy ívben kerülöm ezt a járdarészt, mióta két miskolci önkormányzati rendész egy jogtalan intézkedés során bántalmazott, kezeimet hátrabilincselték majd a vezetőjük felbujtott két rágalmazót, hogy bevédhessék a támadóimat. Ehhez az itteni hatóságok tökéletes egyetértésben asszisztáltak. Maffiamódszerrel , egy ügyész elhallgatatásával, egy volt rendőr vallomásának figyelmen kívül hagyásával és egy rendőrnő hivatali hatalmával visszaélve sikeresen félrevezette a nyomozást.
Ma reggel ez a bankautomata volt a legközelebb így aztán kellő szorongással szorosan a fal mellett a pénzkiadóhoz osontam. Előttem valaki szorgosan számolgatta a pénzét majd magam is becsúsztattam a kártyámat a gépbe. Ekkor láttam utoljára. Se pénz se kártya, az automata jóízúen benyelte. A gépen látott telefonszámon riasztottam – húsz perces sikertelen várakozás után az erste bank ügyeletét. Elmondták, ők nem illetékesek mivel otépés kártyám volt, de telefonon felvettek egy jegyzőkönyvet és ígéretet kaptam, hogy ezt emailben megküldik. Nagy a távolság köztünk mert még most délutánig nem jött meg.
Közben elslattyogtam az átmeneti OTP bankba, ahol megtudtam ilyenkor nem adják vissza a kártyámat. Csupán kérhetek egy újat aminek ára van. Átfutási idő cirka másfél hét. Szerencsémre ebben a bankban érzékelhető volt a teljes együttérzés, megtalálták a módját , hogy ne fizessek az újért. Ám a spontán jött biztonsági pézfelvételért – 200 ezer forintért – majdnem négyezer forintot számláztak. Csak azért mert akaratomon kivül , nem az én hibámból az Erste automata lenyelte az otépés kártyámat. Ráadásul a következő napokban csak személyi igazolvánnyal tudok készpénzhez jutni aminek tetemes ára lesz. Nagy kérdés mennyire méltányolja ezt a két nagybank. Ebben a kérdésben mindkét pénzintézetben tájékozatlanok voltak.
Remélem, hogy a szolgáltató hibájából bekövetkezett károm bármennyire is csekélynek tűnik valamelyik bank csak kiegyenlíti. Akár igen akár nem ezt az utcasarkot a jövőben még intenzivebben kerülöm mint a Bermuda háromszöget…. Egyébként legalább húsz percbe telt míg a gépen lévő telefonszámon bejelentkezett egy banki alkalmazott, aki annyit mondott ők semmiben nem segíthetnek, menjek a kártyámat biztosító pénzintézethez. S kérjek másikat. Mint laikus kérdezném miért nem szervezik meg központilag az ilyen helyzetekre az elnyelt bankkártyák kihalászását. Miért kell büntetni, rossz helyzetbe hozni az ügyfelet. Miközben orrba szájba reklámozza minden bank a szolgáltatásait ilyen apróságokra, ilyen bosszantó kényelmetlenségekre való elhárításra nem készülnek fel. Minek is tegyék miközben ezen is kaszálhatnak néhány ezer forintot. Az erste gyorsan reagált mossák kezeiket…
„Köszönjük, hogy ATM készülékkel kapcsolatos panaszával hozzánk fordult. ( Sajnos ez volt az ami útba esett..)
Reklamációjának kivizsgálása a kártyatársasági szabályoknak megfelelően, nem tartozik a hatáskörünkbe, mivel nem Erste Bank Hungary Zrt. által kibocsátott bankkártyával kezdeményezte a kifogásolt tranzakciót.
Ennek alapján intézkedést az esettel kapcsolatban nem tudunk kezdeményezni, ezért kérjük, hogy bejelentését tegye meg számlavezető bankjánál.
( Nem intézkedni kellene csak kártalanitani)
A kártyát kibocsátó bank rendelkezik teljes körű információval a kártyabirtokos személyes adataira, a bankkártyával végzett tranzakciókra és a számlát érintő pénzmozgásokra vonatkozóan.
Kártyáját kibocsátó bankja a lehető leghamarabb felveszi illetékes munkatársainkkal a kapcsolatot panaszának érdemi rendezése érdekében.
( ez jó lenne)
Az okozott kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük.( Én meg a károm megtérítését..)
Ha panaszára adott válaszunkkal nem elégedett, levelünk 1. számú melléklete tartalmazza jogorvoslati lehetőségeit.
https://www.erstebank.hu/hu/panaszkezeles/II-szerzodeses-jogviszony-5even-belul
Mellékletek:
- számú: Panaszfelvételi jegyzőkönyv
Budapest, 2026.03.19.
| Üdvözlettel:
Mike Melinda Felelős Ügyintéző |
Madarász Viktória Társ Ügyintéző |
ERSTE BANK HUNGARY ZRT.
Központi Ügyfélszolgálat
____________________________________________________________________________________________________ Ez az elektronikus levél és az összes hozzá tartozó csatolt melléklet titkos és/vagy jogilag, szakmailag vagy más módon védett információt tartalmazhat. Amennyiben nem Ön a levél címzettje akkor a levél tartalmának közlése, reprodukálása, másolása, vagy egyéb más úton történő terjesztése, felhasználása szigorúan tilos. Amennyiben tévedésből kapta meg ezt az üzenetet kérjük azonnal értesítse az üzenet küldőjét. Az Erste Bank Hungary Zrt. (EBH) nem vállal felelősséget az információ teljes és pontos – címzett(ek)hez történő – eljuttatásáért, valamint semmilyen késésért, kapcsolat megszakadásból eredő hibáért, vagy az információ felhasználásából vagy annak megbízhatatlanságából eredő kárért. Az üzenetek EBH-n kívüli küldője vagy címzettje tudomásul veszi és hozzájárul, hogy az üzenetekhez más banki alkalmazott is hozzáférhet az EBH folytonos munkamenetének biztosítása érdekében. This email and any attached files are confidential and/or covered by legal, professional or other privilege. If you are not the addressee, any disclosure reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify Erste Bank Hungary Zrt. (EBH) immediately. EBH does not accept liability for the correct and complete transmission of the information, nor for any delay or interruption of the transmission, nor for damages arising from the use of or reliance on the information. The sender or recipient of these messages agrees that they may be read by other EBH employees than the official recipient or sender in order to ensure the continuity of work-related activities and allow supervision thereof. ____________________________________________________________________________________________________
